Mỗi vị khách bạn gặp là một kiểu khách hàng khác nhau. Vậy đứng trước những vị khách có cá tính đặc biệt thì cần phải ứng xử như thế nào? Cùng hiểu rõ 10 kiểu khách thường gặp để trăm trận trăm thắng!
1.Khách thiếu kiên nhẫn
Đây là kiểu khách hàng không có tính nhẫn nại, dễ nổi nóng và ra quyết định nhanh nhưng cũng dễ thay đổi
=> CẦN: Chú ý ngôn ngữ, thái độ lời nói, hoạt động cần nhanh chóng và dứt khoát
2. Khách chu đáo
Những người này thường rất cẩn thận khi đưa ra chọn lựa và luôn kỹ lưỡng khi tìm kiếm sự tư vấn của người khác, thời gian quyết định lâu nên bạn cần kiên nhẫn
=> CẦN: Tự tin, lắng nghe khách hàng cẩn thận, tư vấn giới thiệu chuyên nghiệp, không ép khách hàng vì rất dễ gây sự khó chịu cho khách
3. Khách thích chia sẻ
Đây là kiểu khách hàng thích sự nhanh nhẹn và thường chủ động giao lưu
=> CẦN: Chủ động khen khách hàng có khiếu ăn nói, nắm bắt cơ hội để đưa vấn đề vào mục tiêu chính
4. Khách trầm lặng
Khách hàng không thích phát biểu ý kiến, không có thái độ rõ ràng, luôn trong trạng thái không chú ý
=> CẦN: Chú ý quan sát động tác và thái độ của khách hàng
5. Khách thích nhạo báng
Đây là những người hay tâm trạng và dễ nổi nóng
=> CẦN: Tiếp đón tự tin, bình tĩnh, dùng câu “anh vui tính quá! Anh thật biết đùa!”
6. Khách đa nghi
Kiểu người này thường không tin tưởng sự tư vấn và cũng không bị người khác chi phối nên rất cẩn trọng khi ra quyết định
=> CẦN: Hỏi nhu cầu cụ thể của khách, trong lời nói của bạn cần thể hiện được căn cứ và sức thuyết phục
7. Khách do dự
Kiểu người này thường thiếu quyết đoán, năng lực tự quyết định thấp nên cần sự giúp đỡ của người khác để ra quyết định
=> CẦN: Chỉ cho khách những ưu điểm để họ so sánh, luôn đưa ra ý kiến để khách thấy và nghe theo, hỗ trợ đưa ra quyết định chính xác thay khách hàng
8. Khách quyết đoán
Đây là kiểu người tự tin, có chủ kiến rõ ràng, hiểu cái gì cần với mình, không hứng thú với sự tư vấn
=> CẦN: Không nên tranh luận với khách hàng, cần có thái độ bán hàng tự nhiên, nhanh trí nắm bắt cơ hội để thêm vào ý kiến riêng, luôn thể hiện được sự nghiêm túc và thành thực
9. Khách háo thắng
Kiểu khách này sẽ không cần người phục vụ, thường hay có ý kiến trái ngược và luôn tìm cách bắt lỗi người bán. Họ cũng khá cẩn trọng lời nói khi ra quyết định cuối cùng
=> CẦN: Tôn trọng ý kiến và tâm lý của khách và luôn dùng ngữ điệu khẳng định
10. Khách hàng chuyên gia
Những người này luôn thể hiện sự hiểu biết
=> CẦN: Thường xuyên dùng những câu tán thưởng khách hàng như: “Anh có làm trong ngành không?”
Thân!
Nghiêm Ngọc Hương
Founder & CEO Tín đồ Bảo Hiểm
XEM THÊM