Để có thể thành công trong kinh doanh thì một trong nhiều kỹ năng quan trọng bạn cần có là cách lắng nghe và giao tiếp hiệu quả. Vậy đâu là những điều nên và không nên khi giao tiếp với khách hàng?
- Hãy chú tâm và không để điện thoại di động của bạn hiển thị. Điều đó sẽ khiến khách hàng hiểu sai về mình
- Hãy để khách hàng tiềm năng nói chuyện. Đừng xen ngang! Hãy im lặng và chú ý lắng nghe.
- Hãy để khách hàng tiềm năng trả lời câu hỏi của bạn cho đến khi thỏa mãn rằng bạn hiểu được nhu cầu, mong muốn và mục tiêu của họ.
- Mỗi lần chỉ đặc một câu hỏi.
- Khách hàng tiềm năng có thể nói rất nhiều để tránh đưa ra quyết định nhanh. Khách hàng mới là người đặt ra tốc độ của cuộc hẹn phỏng vấn chứ không phải là đại lý.
- Hầu hết mọi người vận dụng “lắng nghe có chọn lọc”, trong đó họ nghe và ghi nhớ những gì họ muốn nghe. Có thể cần lặp lại và xác nhận các phát biểu, sự kiện quan trọng nhiều lần
- Hãy giữ đầu óc cởi mở và chắc chắn rằng bạn hiểu những gì khách hàng tiềm năng thực sự nói.
- Đặt câu hỏi để xác minh nếu bạn không chắc chắn về bất cứ điều gì mà khách hàng tiềm năng nói.
- Dành thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi. Thể hiện cho khách hàng tiềm năng biết họ quan trọng với bạn.
- Ghi chép chi tiết và đầy đủ, đây sẽ là cơ sở để thiết kế giải pháp/đề xuất của bạn.
- Giao tiếp bằng mắt để thu hút sự chú ý và lắng nghe của khách hàng
- Không được phân tâm bởi những từ nhất định, hoặc cách mà khách hàng nói hay ăn mặc
- Tránh bất kỳ chủ đề nhạy cảm hoặc tế nhị. Không bao giờ nói về tôn giáo, tình dục, ma túy, rượu, ngoại tình, cuộc sống cá nhân, khó khăn cá nhân hoặc là nói đùa.
- Đồng cảm với cảm xúc của khách hàng bên cạnh việc thu thập thông tin
- Chuyên nghiệp trong mọi khía cạnh phỏng vấn và tiếp xúc khách hàng.
Thân!
Nghiêm Ngọc Hương
Founder & CEO Tín đồ Bảo Hiểm
XEM THÊM