Xin lời giới thiệu là cách liên tục gia tăng nguồn khách hàng tiềm năng cho bạn. Thế nhưng cần lưu ý gì khi xin lời giới thiệu khách hàng mới từ vị khách hiện hữu. Hãy cùng tìm hiểu ngay 10 lưu ý trong quy trình xin lời giới thiệu từ khách hàng dưới đây!
Một số lưu ý trong quy trình xin lời giới thiệu từ khách hàng
- Ngay bước đầu của quy trình bán hàng, hãy nói cho khách hàng biết tầm quan trọng của việc có được các lời giới thiệu đối với công việc kinh doanh của bạn.
- Xin được sự đồng thuận của khách hàng thì họ sẽ giới thiệu người cho mình hoặc có thêm lời giới thiệu
- Hỏi xin tên người được giới thiệu tại thời điểm bạn thấy thoải mái nhất trong quá trình bán hàng
- Sử dụng các câu hỏi được chuẩn bị sẵn để giúp khách hàng nhận diện các đối tượng khách hàng tiềm năng và giúp bạn đánh giá mức độ tiềm năng
- Tổng hợp danh sách những người mà khách hàng có thể biết – hàng xóm, cộng sự kinh doanh, thành viên câu lạc bộ… và hỏi xem liệu khách hàng có sẵn lòng giới thiệu mình với người đó không?
- Đừng quá nóng vội! Hãy dừng lại sau mỗi câu hỏi để khuyến khích khách hàng nghĩ kỹ hơn để đưa ra một cái tên phù hợp
- Đặt các câu hỏi đánh giá về mỗi tên bạn nhận được, nhưng chỉ hỏi sau khi khách hàng đã đưa hết các tên cho bạn. Đừng bao giờ đặt câu hỏi chen ngang khi khách hàng đang suy nghĩ về những người họ biết.
- Khi đã có được tên những người giới thiệu rồi, hỏi xin khách hàng giới thiệu mình với họ, nhờ người giới thiệu gửi thư hoặc danh thiếp đến cho người được giới thiệu.
- Báo cáo lại cho người giới thiệu và cho họ biết những gì xảy ra sau đó. Họ sẽ cảm ơn cách cư xử lịch thiệp của bạn và có thể sẽ giới thiệu thêm nhiều người nữa cho bạn.
- Nếu khách hàng quyết định không .mua của bạn, hãy yêu cầu họ thừa nhận là họ đánh giá cao dịch vụ của bạn, và (các) sản phẩm bạn đề xuất sẽ mang lại giá trị cho người có thể mua. Sau đó, chuyển sang hỏi xin lời giới thiệu một cách tự nhiên.
Một số nguồn tìm kiếm khách hàng tiềm năng khác
Bên cạnh việc xin lời giới thiệu từ khách hàng hiện hữu thì bạn cũng có thể gia tăng nguồn khách hàng tiềm năng của mình từ một số nguồn sau:
- Internet
- Mạng xã hội
- Danh sách mua sẵn
- Gửi thư trực tiếp
- Tự quan sát
- Báo
- Gọi điện cho người lạ
- Liên hệ các mối quan hệ cá nhân (bạn bè, người thân, các mối quan hệ xã hội, đồng nghiệp cũ, hàng xóm)
- Trung tâm ảnh hưởng
Hy vọng qua những chia sẻ trên đây bạn đã có thêm ý tưởng để gia tăng hơn nữa nguồn khách hàng tiềm năng cho mình!
Nguồn: Selling without Fear – Andy Cohen
Thân!
Nghiêm Ngọc Hương
Founder & CEO Tín đồ Bảo Hiểm
XEM THÊM