Khách hàng là nguồn vốn không thể thiếu cho doanh nghiệp. Bởi vậy coi trọng khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Cùng tìm hiểu ngay 5 nguyên tắc lấy khách hàng làm trọng tâm trong ngành dịch vụ tài chính dưới đây!
1.Tại thời điểm mua hàng, khách hàng lúc đó có biết hợp đồng này giúp bảo vệ hoặc thỏa mãn nhu cầu nào không? Nếu không, tại sao không?
- 3 năm sau khi ký hợp đồng, nếu khách hàng đến công ty phàn nàn, liệu bạn (đại lý) có thể chứng minh là tại thời điểm ký hợp đồng khách hàng đã biết hợp đồng bảo hiểm nhu cầu nào không?
2. Đại lý lúc đó có thông báo cho khách hàng về các đặc trưng, lợi thế và lợi ích của sản phẩm được đề xuất tại thời điểm ký hợp đồng không?
- 3 năm sau, liệu có thể chứng minh không?
3. Tại thời điểm ký hợp đồng, khách hàng có hiểu những gì đại lý nói với họ không?
- 3 năm sau, liệu bạn có thể chứng minh không?
4. Sản phẩm lúc đó có phù hợp và công bằng với khách hàng không?
- 3 năm sau, liệu bạn có thể chứng minh không?
5. Đại lý lúc đó có được huấn luyện và giám sát tốt trong hoạt động bán hàng của họ không? Quản lý của đại lý lúc đó có xem lại phương án đề xuất xem có phù hợp không?
- 3 năm sau, liệu bạn có thể chứng minh không?
Môi trường kinh doanh hướng đến người tiêu dùng phải đảm bảo:
- Đại lý phải có trách nhiệm cho những sản phẩm họ đề xuất và bán
- Mục tiêu của bạn là phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề tài chính của họ, không phải chỉ để bán hợp đồng
- Lợi nhuận bạn thu được khi làm đại lý KHÔNG PHẢI chỉ ở một lần bán hàng. Lợi nhuận nằm ở mối quan hệ lâu dài với khách hàng, khách hàng quay lại mua tiếp các hợp đồng mới, giới thiệu khách hàng mới và tỷ lệ duy trì hợp đồng cao.
Thân!
Nghiêm Ngọc Hương
Founder & CEO Tín đồ Bảo Hiểm
XEM THÊM